자주하는 질문

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  1. 반품이나 교환은 가능한가요? 

    해외직구 이용하여 원하시는 물건을 구매 시 항상 주의하셔야 하는 부분입니다.

     

    결론은, 반품 / 교환이 가능합니다.

    당사 해외제휴사는 유명 타사이트와 같이 "Return or Refund"정책 을​ 철저하게 준수하고 있습니다.

     

    단, 문제는 해외제휴사가 해외에 소재하는 관계로

    상품반품 및 교환에 소요되는 해외운송비용을 소비자가 부담 하시는 것과

    그리고 이에대한 처리기간도 상당히 소요된다는 것 등입니다.

     

    그러므로 주문하신 제품과 완전히 다른 제품의 배송을 제외하곤

    (거의 발생하지 않음 ; 해외판매제휴사가 1차 검품, 해외운송제휴사가 2차 검품과정을 거침)

    단순변심에 의한 반품 및 교환에는 신중한 처리가 요구됩니다.

    감사합니다.​

     

     

      

  2. 대량(Bulk)구매시 어떻게 하나요? 

     

    일반적으로 사이트 구매가 원칙입니다만,

    판매촉진을 위하여 대량(Bulk)구매의 경우 할인정책이 있습니다.

    할인정책은 품목별 수량별 차이가 있는 관계로 여기에서 일률적으로 표시하기 어렵습니다.

    그런관계로 대량구매 계획이 있을 경우,

    우선 홈페이지 "1:1상담"을 통하여 의뢰하시면 가급적 빠른시간내에 답장드리겠습니다.

     

    감사합니다. 

  3. 단일 품목을 도매가로 제공받고 싶습니다. 

     

     

    이런 경우는 해외제휴사를 통한 제품메이커와 직거래할 수 있습니다.

    대부분은 한국에서 병행수입 대상입니다만,

    몇몇 메이커는 한국 내지 아시아에 대한 독특한 판매정책을 가지고 있는 경우도 있습니다.

    즉, 한국 및 아시아 독점제공처(Exclusive Distributor) 등이 주된 이유가 되겠지요.

    이런조건을 제외하곤 귀사를 위하여 원하시는 제품을 수입하여 직접 제공할 수 있습니다.

    원하시는 제품을 홈페이지 "1:1상담"에 의뢰해주십시요.

    가급적 빠른시간내에 답장드리겠습니다.

     

    감사합니다.

  4. 원하시는 제품/브랜드/종류가 보이지 않아요?? 

    안녕하십니까?

     

    공예 및 미술관련 해외 메이커 및 상품 종류는 아시는 바와 같이 굉장히 많습니다.

    당연히 고객의 니즈에 맞추어 제품 카테고리를 현재도 갱신하고 있습니다만,

    우선 아직 미흡한 점 양해 부탁드립니다.

    현재 등록된 상품들은

    동일 카테고리중에서 해외고객들로부터 애정을 받고 있는 상품 위주로 구성되어 있습니다.

    고객들의 상품에 대한 기호는 물론 개인에 따라 달리 나타나는 관계로 

    혹 원하시는 상품들을 본 공예몰에서 찾지 못하신 경우,

    혹 동일브랜드 제품군 중에, 다른 색/디자인은 있는데, 내가 찾는 색/디자인이 없을 경우

    "1:1상담"을 통해 원하시는 제품정보를 주시면 (해외제휴사의 협조하에) 제공가능여부를 빠른시간내에 알려드리겠습니다.

     

    감사합니다. 

  5. 현금결제가  유리하다?? 

    전자상거래(온라인구매)는 일반적으로 신용카드로 이루어지고 있습니다.

    그러나 본 해외공예품 구매인 경우,

    자주 발생하지는 않지만 아래와 같은 일이 발생하는 관계로

    현금결제인 경우 해외공예품 구매처리절차가 보다 빠르게 진행할 수 있습니다.

    물론 신용카드 결제도 가능합니다 

    공예품목이 많다보니 다음과 같은 일이 발생할 수 있습니다.

     

    1. 품       절 : 예고도 없이 갑자기 발생,,주요원인

    2. 조건변경 : 묶음 조건으로 판매가격 인하

    3. 가격할인 ​

    4. Clearance 소진 (재고 소진 후 재입고 X ) : 품절과 비슷한 현상 

    등등과 같이 변동이 생길 경우,

     

    현금결제 시, 고객 통보(상담) 후 차액환불과 동시에 거래진행.

    신용카드 결제 시, 고객 통보(상담) 후 카드결제사에 결제취소 절차처리 후 다시 결제, 그리고 거래 진행.

     

    위와같은 일은 자주 발생하지 않습니다만,

    고객님들께 드릴 수 있는 불편을 최소화하고자 노력하겠습니다.

     

    감사합니다.

     

     

     

     

     

  6. 거래하는 배송대행업체가 있습니다?? 

    고개님들이 지정하신 배송대행업체가 있는 경우도 당사는 환영하고 협조합니다.

    거래해오신 배송대행업체에는 본인포인트 혹은 관행적으로 느끼는 편안하고 안전한 감이 있지요.

     

    거래하고 있는 배송대행에 관련한 아래와 같은 자료 주시면

    주문하신 제품을 고객님의 배송대행사로 운송하고 관련 자료를 고객님께 보내드립니다.

     

    - 영문성명

    - 배송대행사 주소 / 우편번호 / 전화번호 등

     

    물론 저희에게 배송대행자료를 주신 후,

    거래하시는 배송대행사에 별도로 "배송대행신청"을 하셔야 합니다. 

    그렇게 함으로써 저희 해외제휴사에서 고객님의 배송대행사로 신청물건을 보내고,

    이후 고객님의 배송대행사가 국내 고객님 가정까지 배송하게 됩니다.  

    이런경우는 물론 본사이트에서는 "상품결제"만 하시면 되고, 

     "배송비결제"는 고객님의 배송대행업체에서 하시는 것 입니다.  

     

     

    기타 문의사항이 있으시면 부담없이 연락주시기 바랍니다.

     

    감사합니다.

      

  7.  포인트가 얼마나 쌓였는지 어디서 확인?? 

    안녕하십니까?

     

    고객님의 성의에 보답하고자,

    공예몰은 작지만 포인트를 지급하고 있습니다.

     

    쇼핑몰 상단 "마이페이지"를 클릭하시면

    지금까지 누적된 포인트 합계가 표시되고 있습니다.

     

    결제하실 때도 하단에 표시되고 있는바, 구매 시에 적극 활용하시길 바랍니다.

     

    감사합니다.  

  8. 배송기간 조회

    해외 제휴사의 지역 및 내부적 프로세스에 따라 다소 배송기간에 차이가 있을 수 있습니다.

    지역적 차이에 따라 다음과 같이 예상배송기간 알아보면, 

     

    -      미국 제휴사 제품일 경우

    1.     고객님 주문

           2.     당사 처리 : 1~2

    3.     해외 제휴사 내부처리 : 1~3

    4.     해외 제휴사 국내 배송일 : 2~8

    5.     국제 배송 및 고객전달 : 4~5

    최단 기간 : 약8

    최장 기간 : 약18

     

    -      유럽/일본 제휴사 제품일 경우

    1.     고객님 주문

    2.     당사 처리 : 1~2

    3.     해외 제휴사 내부처리 : 1~3

    4.     국제배송 및 고객전달 : 4~5

    최단 기간 : 약7

    최장 기간 : 약10 

     

    상기 해외직구 예상배송기간에서 알 수 있듯이,

    고객님께서는 상품주문 전에 국내 온라인구매와 달리 충분한 시간적 여유를 가지고 진행하셔야 합니다.

     

     

     

    그리고 자주하는 질문 중에 진행상황을 알려드리는 문구에 대한 설명입니다.

    "마이페이지"를 클릭하시면 주문진행상황을 끝에 위치한 "상태"에서 알려드립니다. 

     

    - 입금

    - 준비 : 해외제휴사에서 주문상품 품절조사 및 발송준비하고 있습니다.

    - 배송 : 해외제휴사에서 해외배송사로 해외이동

    - 한국으로배송 : 메일로 배송비 및 예상배송일을 알려드립니다.

    - 국내택배 : 택배송장을 SMS로 알려드립니다.

     

     

     

    감사합니다.

  9. 예상배송비 조회

    예상배송비는 다음과 같이 간단히 알아볼 수 있습니다.

     

    1.     미국제품인 경우

    기본 1 파운드(lbs) 10,500 + 파운드(lbs) 2,000  

    공예몰 사이트는 제품 페이지 하단상품정보보시면 제품 중량이 파운드(lbs)로 표시되어 있습니다.

    예상배송료를 아래 예로 계산해볼까요

    어느 고객님께서

    A제품 0.188 lbs * 1

    B제품 0.213 lbs * 3

    C제품 0.150 lbs * 2개 인 경우,

    총중량은 1.127 lbs입니다.

    예상배송비는 (기본)10,500 + (파운드당) 2,000 = 12,500

              그러나 상기배송비에는 제품포장 중량이 빠져 있지요.

    포장중량(비닐포장,박스포장)은 종류별 차이가 있지만, 1.21 ~ 2.06 lbs 입니다.

    다시 돌아가서, 상기 제품과 가장 무거운 포장을 합하여 예상배송료를 조회하면

    제품 1.127 + 포장 2.06 = 3.187 lbs,

    10,500 + 6,000 = 16,500 입니다. 

     

     

     

    2.     유럽제품인 경우 (단위는 kg, 1lb=0.453kg)    

    1 kg          7.00 EUR

    2 kg         14.90 EUR

    20 kg까지  기본 1kg 20.00 EUR + kg 2.00 EUR  

    상기 제품으로 예상배송비를 계산하면

    3.187 lbs = 1.45 kg

    14.90 EUR입니다. 한화로 환산하면 약 20,000 입니다. (2014.10 현재)

    상기와 같은 계산은 고객님의 이해를 구하기 위한 간단한 예시임과 동시에 예상배송비입니다.

    정확한 배송비는 제품이 주문 완료, 배송이 시작되면 제휴기관으로부터 산출됩니다.

    이런관계로 제품구매 과정에서 1차 상품결제 , 제품 발송 후 2차 해외배송비결제가 이루어지는 이유입니다.

    다시금 번거로운 결제에 대해 고객님의 넓은 양해를 구합니다.

    그리고 기타 지역은 제품을 런칭한 후 다시 고시하도록 하겠습니다 

    감사합니다.

     

  10. 가격이 변동??

    가격이 변동하네~~!!

     

    예, 그렇습니다.

    한 주 단위로 실제환률을 적용하여 판매가를 정하고 있습니다.

    이유인 즉,

    우리나라는 대외적인 환경 변화에 경제적 여건(환률 포함)이 변동하지요.

    예를 들면 정부의 환률 개입, 외국인의 주식 참여, 국제핫머니, 큰나라의 경제정책 등등 많은 이유로 인하여  

    국내환률은 큰 변동폭이라는 가변성을 지니고 있습니다.

    따라서 본 사이트는 실제환률(미국달러, 유럽유러, 일본엔 등)과 제품가격을 연동하고 있는 관계로 변동하는 것을 알 수 있습니다.

    이런 관계로

    고객님께서 관심품목을 장바구니에 담아 놓고, 시간이 경과한 후 결제하게 되면

    결제 당시 환률 적용 가격을 표시하기 때문에.... 

    행운과 함께하여 환률덕을 보시길~~^^

     

    감사합니다.  

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